Häufige Fragen (FAQ)

Die wichtigsten Fragen aus dem Vereinsalltag — kurz beantwortet, mit Link zur ausführlichen Anleitung. Tipp: Die Suche (Strg/⌘ + K) findet auch alle Detail-FAQs auf den einzelnen Seiten.

Zahlungen & Verkauf

Warum kann ein Kunde kurz vor der Veranstaltung nicht mehr per Überweisung zahlen?

Bei der Zahlart ist eine Deaktivieren-Frist gesetzt (z. B. „1 Woche vor der Veranstaltung") — ab dann bietet der Checkout sie nicht mehr an. → Zahlungsmethoden je Veranstaltung

Ein Kunde sieht im Checkout gar keine Zahlungsmöglichkeit.

Entweder hat die Veranstaltung keine Zahlarten angehakt, der Warenkorb mischt mehrere Veranstaltungen ohne gemeinsame Zahlart, oder die Zahlungsberechtigungen sperren die Nutzergruppe. → Checkliste

Warum sieht ein Mitglied die Lastschrift-Option nicht?

Lastschrift braucht drei Dinge: erlaubt für seine Ampelfarbe, Haken Lastschrifteinzug im Profil, IBAN + BIC hinterlegt. → Zahlungsberechtigungen

Was bewirkt die Ampel „Vertrauenswürdigkeit" am Mitglied?

Sie steuert ausschließlich, welche Zahlarten die Person im Shop bekommt (Matrix Grün/Gelb/Rot/Gäste). → Vertrauenswürdigkeit

Wie richte ich PayPal ein?

Geschäftskonto anlegen, in PayPal die NVP/SOAP-API-Signatur erzeugen, die drei API-Werte in Jeckplan eintragen, erst im Sandbox-Mode testen. → PayPal einrichten

Mitglieder & Beiträge

Warum bekommt ein ausgetretenes oder verstorbenes Mitglied noch eine Beitragsrechnung?

Weil beim Mitglied noch ein Beitragstyp zugeordnet ist. Kein Status stoppt die Abrechnung — nur das Entfernen der Zuordnung. → Status-Tabelle

Zählt „Beurlaubt" als beitragsfrei?

Nein — Beurlaubt ändert an der Abrechnung nichts. Beitragstyp-Zuordnung entfernen oder den Beitrag stornieren. → Status-Tabelle

Warum wird ein Mitglied per Rechnung statt Lastschrift abgerechnet?

Haken „Lastschrifteinzug", IBAN und BIC müssen gesetzt sein — fehlt eines, weicht der Beitragslauf still auf Rechnung aus. → Bankdaten

Ein fälliges Mitglied fehlt in den anstehenden Auszeichnungen.

Meist fehlt das Eintrittsdatum im Profil, die Ehrung steht schon in der Historie, oder der Rang hat keine Erinnerungs-Regel. → Auszeichnungs-Logik

Wo stelle ich ein, wann die Beiträge abgebucht werden?

Im Dialog SEPA Export im Feld Buchungsdatum — das ist der Tag, zu dem die Bank einzieht. Frühestens morgen, vorbelegt ist in einer Woche. → Buchungsdatum

Kann der Beitragslauf versehentlich doppelt buchen?

Rechne jeden Beitragstyp entweder automatisch oder manuell ab. Typen, die du selbst abrechnest, stehen im Reiter Abrechnung auf „Manuell" – dann erstellt der tägliche Automatik-Lauf dafür nichts. Beim manuellen Lauf schützt zusätzlich die Option „Nur fehlende Bestellungen erstellen" plus Analyse starten. → So arbeitet die Automatik

Veranstaltungen & Tickets

Warum sehe ich den Reiter „Einladungen" nicht?

Er erscheint erst, wenn eine Eintrittskarte der Veranstaltung als Einladungsticket markiert ist. → Einladungen

Warum sieht ein Gast eine Karte im Ticketshop nicht?

Karte ist „Nur für Mitglieder zu kaufen" oder „Nur intern buchbar" — oder ausverkauft/versteckt. → Karten-Optionen

Trotz „Veranstaltung verstecken" kaufen Leute Karten — warum?

Verstecken entfernt nur den Listeneintrag, der Direktlink bleibt offen. Kauf stoppen: „Als ausverkauft anzeigen"; Zugriff sperren: „Interne Veranstaltung". → Sichtbarkeit

Kann ich die abgeschlossene Saalplanung wieder öffnen?

Über die Oberfläche nicht — der Abschluss ist endgültig (der Support kann ihn zurücksetzen). Vorher Tischliste exportieren! → Saalplanung abschließen

Warum ist das Saalplan-PDF nicht nach Namen sortiert?

PDF und Tischliste übernehmen Sortierung und Filter der Seitenleiste im Saalplan. Bestellungen ohne Nachnamen (nur Firma) stehen bei „Nachname" ganz oben. → Reihenfolge in PDF und Tischliste

Warum bekommt ein Käufer seine Ticket-Mail nicht?

Ticket-Mails gehen erst ab Bestellstatus In Bearbeitung/Abgeschlossen raus. Status prüfen, dann „Tickets versenden", dann E-Mail-Log. → Bestellungen

Funktioniert der Einlass-Scanner ohne Internet?

Nein — jeder Scan prüft live gegen den Server. Stabiles Netz einplanen, Gästeliste als Ausdruck mitnehmen. → Check-in

Rechnungen & Buchhaltung

Warum hat die Rechnung eine andere Nummer als die Bestellung?

Rechnungen haben ein eigenes Nummernschema (Präfix + Jahr + Nummer); auf Wunsch erzwingt eine Option identische Nummern. → Rechnungsoptionen

Mahnt Jeckplan automatisch?

Nur wenn der Mahnungsversand-Auslöser auf Automatisch steht — dann verschickt ein täglicher Lauf die drei Mahnstufen nach den eingestellten Wartezeiten samt Gebühren. → Mahnwesen

Kann eine Bestellung doppelt per SEPA eingezogen werden?

Nein, solange niemand die Export-Markierung zurücksetzt: Exportierte Beiträge sind als „Lastschrift (exportiert)" markiert und rutschen nicht erneut in die Datei. → SEPA-Lauf

Was steckt in einer alten SEPA-Datei?

Die Datei in der SEPA-Analyse hochladen — Jeckplan zeigt alle zugehörigen Bestellungen. → SEPA-Analyse